Política de Garantías

Garantía INCRENOVA de 6 meses

Todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía legal de seis (6) meses desde la fecha de entrega.

La garantía es automática: no requiere registración ni activación previa. Para solicitarla, podés presentar el número de pedido, la factura o cualquier otro comprobante de compra válido.

La cobertura se mantiene durante todo el plazo aunque el producto sea regalado o transferido a otra persona.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre:

• Fallas de fabricación.
• Defectos de funcionamiento producidos durante el uso normal.
• Diferencias entre las características ofrecidas y el producto recibido.
• Pérdida anormal de autonomía de la batería cuando sea atribuible a una falla de fabricación.
• Problemas en componentes o accesorios incluidos que impidan el funcionamiento normal del producto.

¿Qué situaciones no están cubiertas?

La garantía no cubre daños ocasionados directamente por:

• Golpes, caídas, aplastamientos o manipulación inadecuada.
• Uso contrario a las indicaciones del producto.
• Exposición a líquidos por encima del nivel de protección informado.
• Inmersión en agua de productos con protección IPX5, ya que esta clasificación protege frente a salpicaduras y chorros moderados, pero no permite sumergir el producto.
• Contacto del estuche de carga con líquidos, salvo que se indique expresamente que posee resistencia al agua.
• Modificaciones, aperturas o reparaciones efectuadas por personas no autorizadas, cuando hayan causado o contribuido a la falla reclamada.
• Desgaste estético normal que no afecte el funcionamiento, como marcas de uso, rayones superficiales o decoloración de almohadillas.

Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando exista una relación comprobable entre el daño y la falla reclamada.

¿Cómo solicitar atención por garantía?

Podés comunicarte por correo electrónico :

• Indicá el número de pedido, factura o comprobante de compra.
• Describí el inconveniente.
• Adjuntá fotos o un video si es posible. Este material ayuda a agilizar la evaluación, pero no es obligatorio.

Dentro de las 48 horas hábiles confirmaremos la recepción del reclamo, te asignaremos un número de caso y te informaremos los pasos a seguir.

Cuando sea necesario revisar físicamente el producto, coordinaremos su retiro o envío. Los gastos de traslado, flete y seguro relacionados con la ejecución de la garantía estarán a cargo de INCRENOVA.

El diagnóstico técnico será informado después de recibir y evaluar el producto.

Solución del reclamo

Si se confirma una falla cubierta por la garantía, repararemos el producto sin costo. Cuando la reparación no sea técnicamente posible, coordinaremos su reemplazo por otro producto igual o de características equivalentes.

El tiempo durante el cual no puedas utilizar el producto debido a su reparación se agregará al plazo original de la garantía.

Cuando se realice una reparación, entregaremos una constancia indicando:

• La falla detectada.
• El trabajo efectuado.
• Las piezas reemplazadas, si correspondiera.
• La fecha de recepción.
• La fecha de devolución del producto.

Si la reparación no resulta satisfactoria, podrás optar por:

• El reemplazo del producto.
• La devolución del importe correspondiente, calculado conforme al precio actual del producto en plaza.
• Una reducción proporcional del precio.

Devolución de compras realizadas a distancia

Si compraste mediante nuestra tienda online o por otro canal a distancia, podés arrepentirte de la compra dentro de los diez (10) días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración de la compra, lo último que ocurra.

No es necesario explicar el motivo ni pagar penalidades.

Para solicitar la devolución:

• Escribinos a info@increnova.com .
• Indicá el número de pedido.
• Colocá en el asunto o mensaje: “Solicitud de devolución”.

El producto deberá ponerse a disposición de INCRENOVA junto con sus componentes y accesorios. Coordinaremos su devolución sin costo para vos.

La apertura del embalaje o la revisión razonable del producto no eliminan automáticamente este derecho.

Una vez coordinada la devolución, reintegraremos el importe efectivamente abonado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin demoras indebidas.

Producto dañado, incorrecto o incompleto

Si el producto llega dañado, es diferente del solicitado o tiene componentes faltantes, comunicate con nosotros lo antes posible.

Te recomendamos informarlo dentro de las primeras 48 horas y adjuntar fotografías del paquete y del contenido para agilizar el reclamo con el transporte. Este plazo es solamente una recomendación y no limita tus derechos legales.

Comprobado el inconveniente, coordinaremos sin costo el reemplazo del producto o la devolución del importe abonado.

Envío demorado o extraviado

Si el pedido no llega dentro del plazo informado, comunicate con nosotros para que podamos rastrearlo.

Si el transporte confirma que el envío fue extraviado, podrás elegir entre:

• Recibir un nuevo producto sin costo.
• Obtener la devolución del importe abonado.

INCRENOVA realizará las gestiones correspondientes con la empresa de transporte.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán mediante el medio de pago original:

• Si pagaste con tarjeta o una plataforma de pago, la acreditación final dependerá de los plazos de esa entidad.
• Si pagaste mediante transferencia bancaria, el reintegro se realizará a una cuenta de la misma persona que efectuó el pago.
• Las compras realizadas en Mercado Libre también podrán gestionarse mediante los canales de la plataforma, sin limitar los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Responsable de la garantía

INCRENOVA

Domicilio: General Pico, La Pampa, Argentina.

INCRENOVA asegura la gestión de un servicio técnico adecuado y la disponibilidad de partes y repuestos conforme a la normativa vigente.

Contacto y atención

Correo electrónico: info@increnova.com

Sitio web: www.increnova.com

Si no quedás conforme con nuestra respuesta, podés recurrir a la autoridad de Defensa del Consumidor correspondiente a tu jurisdicción o ingresar en:

argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor

Esta política complementa y no limita los derechos reconocidos por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación.

Última actualización: agosto de 2026.